Kundendienst
1. Kontaktinformationen
Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder After-Sales-Anliegen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Adresse: 2878 ATOAH RD, ROBBINSVILLE, NC, 28771-8024, US
E-Mail: sav@nestamirae.com
Telefon: +1 (917) 215-2170
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
2. Unterstützung zu Bestellungen
Für Anfragen zu bestehenden Bestellungen kann die Angabe der Bestellnummer die Bearbeitung erleichtern.
Dies betrifft insbesondere folgende Themen:
- Bestellstatus
- Versandfortschritt
- Lieferinformationen
- Rechnungsanfragen
- Änderungen an Bestelldaten
- Stornierungsanfragen
3. Produktbezogene Anfragen
Folgende Informationen können im Rahmen von Produktanfragen bereitgestellt werden:
- Angaben zu Maßen
- Materialinformationen
- Hinweise zur Möbelkombination
- Montageinformationen
- Nutzungshinweise
- Informationen zur Verfügbarkeit
Vor dem Kauf sollte geprüft werden, ob der ausgewählte Artikel den eigenen Anforderungen entspricht.
4. After-Sales-Anliegen
Bei folgenden Situationen kann eine Kontaktaufnahme erfolgen:
- Transportschäden
- fehlende Zubehörteile
- falsch gelieferte Produkte
- erkennbare Produktmängel
Für die Bearbeitung können folgende Unterlagen hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung
- Beschreibung des Sachverhalts
5. Hinweise zu großen Möbelstücken
Einzelne Möbelartikel verfügen über größere Versandmaße oder besondere Transportanforderungen.
Daraus können folgende Abläufe entstehen:
- verlängerte Lieferzeiten
- Versand in mehreren Paketen
- eingeschränkte Zustellung in einzelnen Regionen
Vor der Lieferung sollten folgende Punkte berücksichtigt werden:
- Zugänglichkeit der Lieferadresse
- Möglichkeit zur Warenannahme
- ausreichende Maße für Transportwege und Eingänge
6. Rückgabe und Erstattung
Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und Widerrufsrechten befinden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Versandbezogene Probleme
Bei den folgenden Situationen kann eine Kontaktaufnahme erfolgen:
- Verzögerungen im Versandablauf
- verlorene Sendungen
- beschädigte Pakete
- Unregelmäßigkeiten bei der Zustellung
Die Bearbeitung erfolgt entsprechend dem jeweiligen Versand- und Bestellstatus.
8. Bearbeitungszeiten
Anfragen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.
Längere Bearbeitungszeiten können entstehen durch:
- Feiertage
- hohes Bestellaufkommen
- erhöhtes Versandvolumen im internationalen Transport
- Ereignisse außerhalb regulärer Betriebsabläufe
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Gesetzliche Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.