Richtlinie zum Umtausch von Waren

1. Anwendungsbereich des Umtauschs

Ein Umtausch kann beantragt werden, wenn:

• ein produktbezogener Mangel vorliegt
• die Ware während des Transports beschädigt wurde
• ein falscher Artikel geliefert wurde
• ein deutlicher Herstellungsfehler erkennbar ist
• wichtige Bestandteile oder Bauteile fehlen

2. Fälle ohne Umtauschmöglichkeit

Ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• deutlichen Gebrauchsspuren durch längere Nutzung
• Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung
• eigenständigen Veränderungen oder Umbauten
• bereits montierten Produkten
• personalisierten oder individuell angefertigten Artikeln
• geringfügigen Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen
• handelsüblichen Maßabweichungen bei Möbeln

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen enthalten, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

3. Frist für Umtauschanfragen

Bei Beanstandungen kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage eingereicht werden.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung des Vorgangs.

4. Ablauf der Anfrage

Für die Bearbeitung eines Umtauschs können folgende Informationen übermittelt werden:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels
• Fotos der Verpackung

Kontakt:

E-Mail: sav@nestamirae.com

Telefon: +1 (917) 215-2170

5. Hinweise zu großen Möbelstücken

Bei großformatigen Möbeln können besondere Transport- oder Rücksendeabläufe erforderlich sein.

Für einzelne Regionen steht kein Abholservice zur Verfügung.

Für die Bearbeitung sollten folgende Voraussetzungen berücksichtigt werden:

• ausreichende Zugangsmöglichkeiten für den Transport
• transportfähiger Zustand der Ware
• geeignete Verpackung für Rücksendung oder Austausch

Abhängig vom jeweiligen Fall kann die Bearbeitung erfolgen durch:

• Nachsendung einzelner Teile
• Austausch bestimmter Komponenten
• Austausch des vollständigen Produkts

6. Kostenregelung

Liegt der Grund des Umtauschs in:

• einem Produktmangel
• einer fehlerhaften Lieferung
• einem Transportschaden

erfolgt die Kostenregelung entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt.

Bei Umtauschanfragen aus persönlichen Gründen können Versand- oder Bearbeitungskosten berücksichtigt werden.

7. Prüfung der Ware

Zur Beurteilung des Umtauschs kann eine Kontrolle der zurückgesendeten Ware erfolgen.

Falls die Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch nicht erfüllt, können unter anderem folgende Maßnahmen erfolgen:

• Ablehnung der Anfrage
• alternative Bearbeitungslösung
• Rücksendung der Ware an den Käufer

Zusätzliche Kosten aus der Rücksendung können abhängig vom Einzelfall berücksichtigt werden.

8. Nicht verfügbare Austauschprodukte

Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, können folgende Möglichkeiten angeboten werden:

• Ersatzprodukt
• Nachlieferung nach Wiederverfügbarkeit
• teilweise Erstattung
• vollständige Erstattung

Die Entscheidung über die Annahme einer vorgeschlagenen Lösung liegt beim Käufer.

9. Bearbeitungsdauer

Die Dauer der Umtauschbearbeitung richtet sich unter anderem nach:

• Lagerbestand
• Transportabläufen
• Produktgröße
• internationalem Versand
• Feiertagen

10. Hinweise zu internationalen Bestellungen

Bei internationalen Bestellungen können im Zusammenhang mit einem Umtausch zusätzliche Abläufe entstehen, darunter:

• internationale Versandkosten
• Zollabwicklung
• Importgebühren

Die Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Bestell- und Versandstatus.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Gesetzliche Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Umtausch oder zu After-Sales-Anliegen stehen folgende Kontaktinformationen zur Verfügung:

Adresse: 2878 ATOAH RD, ROBBINSVILLE, NC, 28771-8024, US

E-Mail: sav@nestamirae.com

Telefon: +1 (917) 215-2170

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)