Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise zur Rückgabe

Für Bestellungen über diese Website besteht nach Erhalt der Ware ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen.

Rückgabeanfragen können innerhalb dieses Zeitraums über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für die Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

• keine erhebliche Nutzung der Ware
• vollständiger oder weitgehend vollständiger Zustand
• keine vom Käufer verursachten Beschädigungen
• vorhandenes Zubehör und Bestandteile der Lieferung
• Rücksendung möglichst in der Originalverpackung

Eine Prüfung der Ware zur Feststellung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion beeinträchtigt das Rückgaberecht nicht.

3. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind unter anderem:

• individuell angefertigte Produkte
• personalisierte Artikel
• bereits montierte Möbel
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können
• Waren mit deutlichen Langzeitgebrauchsspuren
• beschädigte Artikel infolge unsachgemäßer Nutzung

Soweit gesetzliche Regelungen abweichende Vorgaben enthalten, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

4. Hinweise zu produktbezogenen Problemen

Folgende Situationen können als produktbezogene Beanstandung berücksichtigt werden:

• sichtbare Kratzer, Abnutzung oder Beschädigungen
• fehlende Teile oder Funktionsstörungen
• deutlich beschädigte Verpackungen
• auffällige Verfärbungen oder Gerüche
• Transportschäden
• Abweichungen bei Modell, Farbe oder Funktion im Vergleich zur Bestellung

5. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe können folgende Informationen eingereicht werden:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Ware

Kontakt:

E-Mail: sav@nestamirae.com

Telefon: +1 (917) 215-2170

6. Schäden während des Transports

Bei beschädigten Lieferungen können innerhalb angemessener Zeit folgende Unterlagen übermittelt werden:

• Fotos der Außenverpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Je nach Sachlage erfolgt eine geeignete Bearbeitung, beispielsweise durch Ersatzlieferung, Nachsendung oder Erstattung.

7. Rücksendung großer Möbelstücke

Für Möbel mit großem Versandvolumen können besondere Rücksendeanforderungen gelten.

Für die Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen berücksichtigt werden:

• transportfähiger Zustand der Ware
• geeignete Bedingungen für die Abholung
• ausreichende Verpackung der Rücksendung

In einzelnen Liefergebieten steht keine Abholung zur Verfügung.

8. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund von Lieferfehlern, Transportschäden, produktbezogenen Mängeln oder gesetzlich geregelten Fällen erfolgt die Kostenregelung entsprechend der jeweiligen Situation.

Bei Rückgaben ohne produktbezogenen Mangel trägt der Käufer die Versandkosten der Rücksendung.

9. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Die Bearbeitungsdauer beträgt 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Dauer richtet sich nach Banken oder Zahlungsdienstleistern.

Bei Zahlungen mit Gutscheinen, Geschenkkarten oder Kontoguthaben erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsquelle.

10. Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Erstattung kann berücksichtigt werden bei:

• Gebrauchsspuren an der Ware
• fehlendem Zubehör
• stark beschädigter Verpackung
• Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung

11. Hinweise zur Bestellstornierung

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung eingereicht werden.

Bestellungen, die bereits verarbeitet werden oder sich in der Produktions- oder Versandvorbereitung befinden, stehen nicht mehr für eine direkte Stornierung zur Verfügung.

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragt werden.

12. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird die Annahme einer Sendung ohne sachlichen Grund verweigert, können folgende Kosten berücksichtigt werden:

• Hin- und Rücktransport
• Lagerkosten
• Zoll- oder Abwicklungskosten

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Gesetzliche Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen stehen folgende Kontaktinformationen zur Verfügung:

Adresse: 2878 ATOAH RD, ROBBINSVILLE, NC, 28771-8024, US

E-Mail: sav@nestamirae.com

Telefon: +1 (917) 215-2170

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)